1. Ενιαία ψηφιακή θύρα

Με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2018/1724 δημιουργήθηκε Ενιαία Ψηφιακή Θύρα, με σκοπό την παροχή πρόσβασης σε πληροφορίες, σε διαδικασίες και σε υπηρεσίες υποστήριξης των Ευρωπαίων πολιτών και επιχειρήσεων, σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν προβλήματα κατά την άσκηση των δικαιωμάτων τους που απορρέουν από την Εσωτερική Αγορά ενόσω ζουν ή ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα σε άλλο κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η συμμετοχή του ΕΚΚ Ελλάδας στην υλοποίηση των στόχων της Ενιαίας Ψηφιακής Θύρας αφορά την παροχή εξειδικευμένης πληροφόρησης σχετικά με τη λειτουργία της Πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Πλατφόρμα ΗΕΔ), η οποία παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή δυνάμει του Κανονισμού (ΕΕ) 524/2013 με στόχο να διασφαλίσει περισσότερο ασφαλείς και δίκαιες ηλεκτρονικές αγορές, παρέχοντας στους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις πρόσβαση σε ποιοτικά εργαλεία επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών τους.

2. Πλατφόρμα ΗΕΔ

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, ως αποτέλεσμα αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας χρήσης της Ευρωπαϊκής Πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Η.Ε.Δ.),σε όλα τα κράτη μέλη, διαπίστωσε ότι η χρήση της από καταναλωτές και εμπόρους ήταν περιορισμένη. Έτσι, με βάση τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/3228, ο Κανονισμός (ΕΕ) 524/2013 καταργήθηκε και η λειτουργία της πλατφόρμας Η.Ε.Δ. διακόπηκε οριστικά στις 20 Ιουλίου 2025. 

Σύμφωνα με το άρθρο 2 παράγραφος 4 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/3228, όλες οι πληροφορίες των χρηστών, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, απαλείφθηκαν στις 20 Ιουλίου 2025.

Η πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών – ΗΕΔ (Online Dispute Resolution – ODR) λειτούργησε για μία δεκαετία (2016-2025) ως ενιαίο σημείο εξυπηρέτησης καταναλωτών και προμηθευτών, εγκατεστημένων στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τη Νορβηγία, την Ισλανδία και το Λιχτενστάιν, οι οποίοι επιδίωκαν την εξωδικαστική επίλυση των μεταξύ τους διαφορών (διαφορών σε σχέση με αθέτηση υποχρεώσεων που απορρέουν από συμβάσεις πώλησης προϊόντων ή παροχής υπηρεσιών που έχουν συναφθεί μόνο ηλεκτρονικά).