Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC) Ελλάδας 2025: «Ισχυρότερη παρουσία στις διασυνοριακές αγορές»

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας, το οποίο λειτουργεί υπό την αρμοδιότητα της Υποδιοίκησης Συνηγόρου του  Καταναλωτή της Ανεξάρτητης Αρχής Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, δημοσίευσε την Ετήσια Έκθεση Πεπραγμένων 2025, αποτυπώνοντας την αυξανόμενη ανάγκη των πολιτών για αξιόπιστη υποστήριξη στις αγορές προϊόντων και υπηρεσιών από άλλες ευρωπαϊκές χώρες.

Το 2025, το ΕΚΚ Ελλάδας κατέγραψε αύξηση 42,71% στα ερωτήματα των καταναλωτών και 7,71% στις αναφορές  διασυνοριακών διαφορών, ενώ το ποσοστό φιλικής επίλυσης βελτιώθηκε κατά 7,8 ποσοστιαίες μονάδες, φθάνοντας στο  52,4%. Συνολικά, διαχειρίστηκε 936 αναφορές και 1.390 ερωτήματα καταναλωτών.

Τα στοιχεία αυτά επιβεβαιώνουν ότι το ΕΚΚ Ελλάδας λειτουργεί ως ουσιαστικό σημείο προστασίας των πολιτών στην Ενιαία Ευρωπαϊκή Αγορά, παρέχοντας δωρεάν ενημέρωση, συμβουλές και διαμεσολάβηση για την εξωδικαστική (φιλική) επίλυση των διαφορών.

Ιδιαίτερα σημαντικό είναι το γεγονός ότι δύο στους τρεις καταναλωτές που συμμετείχαν στην ετήσια έρευνα ικανοποίησης δήλωσαν πολύ έως πάρα πολύ ικανοποιημένοι από τη διαχείριση της υπόθεσής τους. Παράλληλα, η ψηφιακή παρουσία του Κέντρου ενισχύθηκε, με αύξηση 8,1% στους επισκέπτες της ιστοσελίδας, 17,4% στις συνεδρίες, ενώ υπήρξε και σημαντική άνοδος της αλληλεπίδρασης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, το ΕΚΚ Ελλάδας ενίσχυσε τη συμμετοχή του στο Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή, με αύξηση 12,9% στις κοινές δράσεις, εκπαιδεύσεις, διαβουλεύσεις και δραστηριότητες δικτύωσης.

Σε μία αγορά που γίνεται ολοένα πιο ψηφιακή, σύνθετη και διασυνοριακή, το ΕΚΚ Ελλάδας αποτελεί κρίσιμο και αποτελεσματικό μηχανισμό για την προστασία των καταναλωτών και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης τους στις ευρωπαϊκές συναλλαγές.