Δέκα χρόνια λειτουργίας συμπληρώνονται φέτος για το Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή (ECC-Net) που λειτουργεί στα 28 Κράτη – μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στη Νορβηγία και την Ισλανδία και συγχρηματοδοτείται από την Ε.Ε.

Η κορύφωση των εορτασμών έγινε στις 2 Ιουνίου 2015 στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο στις Βρυξέλλες όπου εγκαινιάσθηκε έκθεση για τη συνεισφορά του Δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή τη δεκαετία 2010-2015. Κατά την εκδήλωση αυτή η Επίτροπος Δικαιοσύνης, Καταναλωτών και Ισότητας των Φύλων κ. Jourova έκανε την ακόλουθη δήλωση: “Η πολιτική για την προστασία καταναλωτών βρίσκεται ιδιαίτερα ψηλά στην ατζέντα της Επιτροπής, λόγω της σημαντικής συμβολής της στις προτεραιότητες της Επιτροπής Γιούνκερ. Μια ισχυρή και συνεκτική πολιτική για τους καταναλωτές είναι ζωτικής σημασίας για την πλήρη αξιοποίηση των πλεονεκτημάτων της ψηφιακής ενιαίας αγοράς, τόσο για τους καταναλωτές όσο και τις επιχειρήσεις. Με τη διεύρυνση του αριθμού των καταναλωτών που προβαίνουν σε διαδικτυακές αγορές, ο ρόλος των ΕΚΚ καθίσταται σημαντικότερος από ποτέ στην παροχή συμβουλών στους καταναλωτές, και τη διασφάλιση ότι τα δικαιώματά τους θα γίνονται σεβαστά και ότι, κατ’ επέκταση, μπορούν να έχουν πλήρη εμπιστοσύνη στην ψηφιακή οικονομία”.

Τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή (Ε.Κ.Κ.) σε αριθμούς, τα τελευταία 10 χρόνια:
• Έχουν δεχθεί πάνω από 650.000 αιτήματα/ερωτήματα για πληροφορίες και συμβουλές, σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Κατά τα έτη 2012-2014 η αύξηση αυτή ανήλθε σε ποσοστό 30%.
• Έχουν διαχειρισθεί 300.000 καταγγελίες καταναλωτών που αφορούσαν διασυνοριακές αγορές.
• Έχουν πετύχει να επιλύσουν πάνω από τα 2/3 των καταγγελιών αυτών με φιλικό τρόπο, αζημίως για τον καταναλωτή, παρακάμπτοντας τη χρονοβόρα και δαπανηρή δικαστική οδό.
• Πάνω από 3,5 εκατομμύρια επισκέψεις στις ιστοσελίδες των E.K.K. μόνο κατά το 2014.

Η έμπρακτη αναγνώριση αυτής της 10χρονης προσφοράς σηματοδοτείται από το γεγονός ότι στο Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή έχει αναγνωρισθεί κυρίαρχος ρόλος σε ό,τι αφορά την προώθηση και ενημέρωση των Ευρωπαίων πολιτών για τη στρατηγική της Ε.Ε. στον τομέα της ενιαίας ψηφιακής αγοράς. Μιας από τις πιο σημαντικές προτεραιότητες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η οποία συνδέεται άμεσα με το διαδικτυακό (on line) λιανικό εμπόριο.

Η Διευθύντρια του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδος και Αναπληρώτρια Συνήγορος Καταναλωτή κ. Αθηνά Κοντογιάννη προέβη στην ακόλουθη δήλωση: “Κατά την τελευταία δεκαετία, με τη σταθερή ανάπτυξη του τουρισμού στο εσωτερικό της Ε.Ε., αλλά και του ηλεκτρονικού εμπορίου, το Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή έχει πετύχει να γίνει το “κλειδί” για την παροχή βοήθειας στους καταναλωτές και τους προμηθευτές, προκειμένου να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες της ενιαίας αγοράς. Σήμερα, πάνω από τα 2/3 των καταγγελιών που λαμβάνει το ECC-Net αφορούν το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, γεγονός που αποδεικνύει ότι αφενός οι Ευρωπαίοι καταναλωτές δραστηριοποιούνται ενεργά στο σύγχρονο περιβάλλον της ενιαίας ψηφιακής αγοράς και, αφετέρου, ότι εμπιστεύονται ολοένα και περισσότερο τα Ε.Κ.Κ. για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων τους. Και όλα αυτά τη στιγμή που υπολογίζεται ότι οι καταναλωτές μπορούν να εξοικονομήσουν περίπου 11,7 δις € το χρόνο, εφόσον αξιοποιήσουν όλο το εύρος των επιλογών για προϊόντα και υπηρεσίες που διατίθενται on-line στην Ε.Ε. και κεφαλαιοποιήσουν, τελικά, τα πλεονεκτήματα της ανταγωνιστικότητας που προσφέρει η ενιαία ψηφιακή αγορά.
Το Ε.Κ.Κ. Ελλάδας, έχοντας ξεπεράσει τα προβλήματα στελέχωσης και οργάνωσης των προηγούμενων ετών, βρίσκεται στο πλευρό του Έλληνα αλλά και του Ευρωπαίου καταναλωτή. Ήδη, το 2014, δέχθηκε διπλάσιο αριθμό καταγγελιών σε σχέση με το 2013, γεγονός που αποδεικνύει ότι κερδίζει την εμπιστοσύνη τους με γοργούς ρυθμούς”.