Να υπάρχει συμβατική σχέση ανάμεσα σε καταναλωτή και προμηθευτή (που αποδεικνύεται από απόδειξη λιανικής πώλησης ή τραπεζικής πληρωμής, αντίγραφο σύμβασης ή παραγγελίας, κ.λπ.) και να έχει προηγηθεί ανεπιτυχής προσπάθεια του καταναλωτή για τη διευθέτηση της διαφοράς του απευθείας με τον προμηθευτή.