Δημοσίευση της Ετήσιας Έκθεσης πεπραγμένων του ΕΚΚ Ελλάδας για το 2024

Ετήσια Έκθεση του ΕΚΚ Ελλάδας για το 2023

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας το 2024 με μια ματιά

Το έργο του ΕΚΚ Ελλάδας εντός του 2024 επικεντρώθηκε στην υλοποίηση της δράσης που συνδέεται με τους ειδικούς στόχους που αναφέρονται στο άρθρο 3 παρ. 2 στοιχείο δ’ σημείο (i) και στο άρθρο 9 παρ. 5 του Προγράμματος για την Ενιαία Αγορά με πρωταρχική επιδίωξη την εκπλήρωση μίας σειράς σαφώς προκαθορισμένων στόχων και κυρίως:

  • Την υποστήριξη της έννομης προστασίας των καταναλωτών, μέσα από την εξωδικαστική επίλυση υποθέσεων και την απάντηση ερωτημάτων.
  • Την οργάνωση δράσεων γενικής ενημέρωσης του κοινού.
  • Την ενεργή συμμετοχή του ΕΚΚ Ελλάδας σε πάσης φύσης συνεργατικές δραστηριότητες του Δικτύου ΕΚΚ.
  • Τη σύμπραξη με συναρμόδιους (σσ. στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών) φορείς στην Ελλάδα και το εξωτερικό (π.χ. BEUC).

Το ΕΚΚ Ελλάδας δέχτηκε και ανταποκρίθηκε εντός του 2024 σε κατά 35,47% περισσότερα αιτήματα πληροφόρησης των καταναλωτών σε σύγκριση με το 2023 (750 / 974). Για την απάντηση των ερωτημάτων απαιτήθηκε, λόγω της φύσης ή της
πολυπλοκότητάς τους, η διενέργεια εκτεταμένης έρευνας από το στελεχιακό προσωπικό, ιδίως σε θέματα συγκριτικού Δικαίου. Επίσης, το ΕΚΚ Ελλάδας δέχτηκε και χειρίστηκε κατά 23,44% περισσότερες διασυνοριακές υποθέσεις σε σχέση  με το 2023 (704 / 869).

Όσον αφορά, τέλος, στο επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών από τις υπηρεσίες χειρισμού υποθέσεων του ΕΚΚ Ελλάδας, σύμφωνα με έρευνα ικανοποίησης καταναλωτών, η οποία διεξάγεται κάθε χρόνο, το 2024 ήταν μία χρονιά όπου κατά μέσο όρο το 73,26% των καταναλωτών δήλωσαν από μεγάλο έως πολύ μεγάλο βαθμό ικανοποίησης από τις υπηρεσίες που τους πρόσφερε το ΕΚΚ Ελλάδας σε επίπεδο διαμεσολάβησης με σκοπό την επίλυση των διαφορών τους με προμηθευτές.

Read More

Consumer's right of withdrawal after online purchase of shoes worth 730 euros

A Lithuanian consumer purchased shoes worth 730 euros from a Greek online store.

ODR Platform

Regulation (EU) 524/2013 of the European Parliament and of the Council established and mandated the Commission to develop and maintain the European Onli

Online shop

Two consumers from Spain and Poland made online purchases with a total value of 376.34 euros and 567 euros, respectively, from a Greek store selling clothes,